乘务员并不是超人，只是逼着自己做了超人该做的事

雷雨季的到来总是像极了热恋时的情侣，来势汹汹并热烈且久远。

民航人的噩梦也伴随着雷雨悄然来袭。

尤其是当发现自己执行的航班是南方的城市，那就代表着延误，返航，备降，通宵……成了家常便饭。

最难熬的远远不是雷雨还未消散的持续等待，而是在狭窄客舱里被旅客团团围住的斗智斗勇。

最委屈的也不是去承受旅客愤愤不平的埋怨，而是时间一推再推，慢慢消耗殆尽他们对你仅有的信任。

北京时间20:00

你看了下时间，计划落地时间马上要到了，飞机起落架还没放。你心里默默叹了口气：“今晚又是一个不眠夜......”

果不其然,内话机里乘务长打来电话：“由于目的地天气原因，无法着陆，选择备降，计划五十分钟后到达备降机场。”

备降两个字的重量压得你心里很郁闷，从早上八点到现在，飞了一整天，即便你心里不停的祈祷雷雨消散，你很想回家吃个晚饭，但你知道今晚能回家是最大的期盼了。自我调整好心态后，你走进客舱跟旅客解释，好在他们能够表示理解。

北京时间21:00

飞机平稳到达备降机场，由于临时着陆航班太多，地面保障能力下降，备降机场不建议旅客下机，无奈只能在飞机上等待。

此时的你们并没有因此而停下来休息片刻.等待期间你们在客舱里忙碌着给旅客送饮品，几个小姑娘一边端着满满一拖盘的饮品来来回回走了无数次，一边还要为客舱里旅客答疑解惑。

每个人都在问你什么时候能回去。解释的话重复了无数遍，说实话你当时内心很烦了，而你一直在努力压制着这种不快，微笑着试图抚慰每一位急躁的旅客。

地面长时间延误时几乎逃不掉旅客突发疾病的怪圈。

由于机舱内狭窄空间，有位旅客产生痉挛症状，面色苍白的他捂着肚子，疼的说不出话。

你急忙广播找医生，报告情况给乘务长，寻求机场医疗救助，忙着拿设备给予医疗协助，忙着填写各种特殊情况报告表，忙着安抚周围旅客情绪，不引发更严重的群体事件……直至最后旅客身体好转。

因为你是乘务员，飞机上所有发生的一切都与你有关，你的责任永远是守护。

北京时间22：00

就这样又过了煎熬的一个小时，给的时间一推再推，机长因为超时而换了一套飞行机组，而你们依旧还在坚持。

旅客们开始躁动了，有人径直走到头等舱，指着你们大声斥责：为什么不让我们下去！为什么不发餐！为什么只有水！

你耐着性子解释道：“因为是计划外着陆，这边保障不了航班，我们打过无数次电话请求加配餐食，甚至饼干都行，但是被否决了无数次，现在这边能提供的只有水，我们真的非常抱歉。”

于是你们开始翻箱倒柜把自己带上飞机的所有小吃零食都拿给旅客吃了，所有能给的都给了，饮品车都发完了。

好不容易安抚好了一些旅客情绪，又会涌来无数怒刷存在感的人。

有人在你经过时故意摔东西，有人甚至用力的撞你，害你差点没站住摔倒，然后头也不回的回到自己的座位上。

你回头看了眼那位旅客，看了眼自己身上的制服，在心里默念，你真的不需要他的道歉，是真的不需要。

北京时间23：00

给的最新时间是23:30起飞，机长信誓旦旦的告诉你这个时间不会再变了。

这个时候客舱所有旅客都已经站了起来，有人骂骂咧咧，有人着急到哭，你咬咬牙，踉跄着挤进人群里，把最新的消息告诉他们。

你以为他们会变得开心，可是没有，换来的是别扭的嘲讽，他们不停的重复着：乘务员全是骗子，不要相信。

可是你真的从未骗过任何人啊！

但这种话听多了，在客舱里周旋解释的时候，感觉自己真的就像个“骗子”

总想着把最新的消息告诉给他们，然而即便你斟酌再三，反复强调着说这只是“暂时的通知”。因为你知道这个通知还有很多变化的可能，但这种变化完全不被旅客理解，他们会给你贴上“骗子”的标签，甚至于对你恶语相向。

而这时候你除了解释，什么都做不了，你知道总会要走，但这个过程一定不好过。

你很期盼这时候能有人站在你前面，替你挡下所有的恶意，更希望他们有那么一刻疲于计较，变得冷静。

北京时间0：00

你们还没有走，这时候备降机场也开始雷雨了，你知道如果再不走，就真走不了了。旅客情绪已经彻底失控，苍白无力的解释再也缓解不了他们的焦灼。

客舱里的小孩子因为饿肚子开始哭，同行的家长因为孩子的哭闹指着你的鼻子破口大骂：你良心都被狗吃了，不给孩子吃东西，要把孩子活活饿死，以后都不配有孩子。

这时，乘务长带着头等舱剩下的面包过来了，交代大家食物有限，只能暂时供给老人和孩子，她还在积极的与当地机场联系，争取餐食配备问题。

你望着满客舱的旅客，一排一排的去解释。

有的孩子径直跑过来从你的手里拿走一个就跑，有的带着一个孩子非要拿走两个，还硬气的说孩子吃不饱。

你的眼泪马上就要夺眶而出了，因为你真的好害怕一会到后几排面包没有了，你会面对什么样的埋怨和责怪。

这时，坐在你前方的一家印度人示意身边的三个孩子不要去拿你手里的面包，并看着你说“：Save food for those who really need it. None of us need it.“

这应该是你在今天这个航班上被最温柔的一次对待了，那一刻，你似乎看到了一种力量，叫作“信仰”，

只是没想到此时此刻的理解和支持居然是来自于和你不同血液，不同皮肤，在航班上最被嫌弃的，满身异味，喝一杯咖啡要加三袋糖的”阿三们“，却不是和你一样黑眼睛黄皮肤的中国人。

你看着那三个因为饿在不停喝水的三个印度男孩，其实很想给他们一个面包。但是你没有，因为你知道，同情心在尊重面前会显的过于廉价。

这时乘务长拿着头等舱剩余的餐食过来跟你们一起发。你突然想起早上开航前准备会时，乘务长说：延误期间哪怕可能会被骂，也要站出去，旅客的情绪总需要倾诉的出口，而旅客唯一的出口只有你们。

没错，你一直在坚持，并且从未退缩。

有位全程沉默的旅客，苦笑着说：我很想投诉，但不知道应该投诉谁，我理解你们，你们也理解我们，但都会更理解自己，我相信航空公司一定有更好的解决办法，为什么一定要选择最让人难过的那一种呢？

这是你在客舱里听过的最冷静理性的一段话，这个世界上所有美好都与无奈并存，很多东西不是你努力就可以，你想要成全很多，但你拼尽全力能护好的也只有少数人。

尽人事，问心无愧。

北京时间0：40

你们可以走了，也终于能走了，飞机真正推出滑行的那一瞬间，你疲惫的心也能放一放了。

你终于可以坐下来休息会儿了。

你望向客舱里，旅客该闹的也闹完了，也累了，都不再说些什么了。

突然安静下来的样子，像极了孩子。

你还是相信他们没有真正的恶意，他们不想伤害到你们，只是他们能够倾诉情绪的人只有你们，而终究他们会选择理解。

飞行一旦遇上延误，伴随着的特殊情况就会接踵而至……可以说是每个乘务员最不希望发生的噩梦，既要考验强大的耐受力又要去跟旅客们“周旋”。

但是延误时，最先站出来永远是乘务员。

无论旅客给的善意或是恶意，乘务员们都欣然接受，并自我消化。

“她们并不是超人，只是逼着自己做了超人该做的事。”

但是所有旅客都不知道，乘务员们在地面做的一切都是免费，她们不会因此而获益分毫，她们比任何人都盼望着准点。

飞机终于快起飞了，你在起飞前习惯性的打开自己的排班表，发现今天下午执行的北京—海口航班依旧存在。

你苦笑了一下，也许今天的延误只是给明天的延误做一个小的铺垫。

你顺手发了条朋友圈：

致延误六小时相伴的旅客们，

千万人之中，我们相遇，何其有幸，盼珍惜。